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Información General

En LABORDERIA distinguimos dos tipos de productos con políticas de devolución diferenciadas: productos personalizados (fabricados bajo demanda con especificaciones del cliente) y productos no personalizados (artículos de catálogo estándar).

Productos Personalizados — Sin Derecho a Devolución ni Cambio

⚠ Aviso importante

Los productos personalizados están excluidos del derecho de desistimiento y no pueden ser devueltos ni cambiados, salvo defecto de fabricación o error imputable a LABORDERIA.

De conformidad con el artículo 103, letra c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), queda expresamente excluido el derecho de desistimiento en los contratos relativos a: «el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.»

Asimismo, conforme a la Ley 3/2014, de 27 de marzo, los pedidos personalizados no podrán devolverse ni canjearse por cambio de talla u otras razones, dado que se producen de forma exclusiva para cada cliente bajo demanda y no pueden ponerse a la venta como artículos estándar.

Todos los productos de LABORDERIA —incluyendo sudaderas, camisetas, gorras y cualquier otra prenda con personalización— quedan excluidos del derecho de desistimiento y devolución.

Productos No Personalizados — Derecho de Desistimiento

Para artículos sin personalización, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento (art. 102 Real Decreto Legislativo 1/2007), siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

  • Comunicarlo por escrito a contacto@laborderia.es dentro del plazo indicado
  • Artículo en perfecto estado, con etiquetado original y sin señales de uso
  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error imputable a LABORDERIA

El reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo devuelto, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Excepción: Defecto de Fabricación o Error Nuestro

Si el artículo presenta un defecto de fabricación o no coincide con el pedido confirmado (error en diseño, talla o producto imputable a LABORDERIA), el cliente tiene derecho a:

  • La reposición gratuita del artículo correcto, o
  • El reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío

Notifíquelo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del artículo.

contacto@laborderia.es

Transcurridas 48 horas sin comunicación, se entenderá que el pedido ha sido recibido conforme.

Artículos Excluidos de Cualquier Devolución

  • Artículos usados, lavados o manipulados
  • Artículos sin etiquetado original o con embalaje deteriorado por el cliente
  • Artículos con personalización ejecutada correctamente conforme al pedido
  • Errores de talla cuando la talla solicitada fue correctamente producida y enviada

Proceso de Reclamación

Para iniciar cualquier reclamación, envíe un correo a contacto@laborderia.es indicando:

  1. Número de pedido
  2. Descripción detallada del problema
  3. Fotografías del artículo recibido

Responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.